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Maîtrisez la gestion des services IT avec ITIL 4 Foundation ​

La formation ITIL 4 Foundation de Soltic Education en Algérie vous prépare à maîtriser les bonnes pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) et à réussir l’examen de certification ITIL 4. Cette certification internationalement reconnue aide les professionnels IT à aligner les services avec les besoins métiers, optimiser la performance des services et améliorer la collaboration entre équipes. La formation couvre les concepts clés, les 4 dimensions de la gestion de services, les principes directeurs et la chaîne de valeur, avec des exercices pratiques adaptés au marché algérien.

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  +213 (0) 23 80 46 96

Pourquoi suivre cette formation ?

Dans un environnement IT en constante évolution, la gestion efficace des services informatiques est essentielle pour garantir la qualité, la continuité et la valeur des services fournis. Cette formation permet de :

Formation ITIL 4 Foundation en Algérie

Nos sessions

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​Apports de la formation ITIL® 4 Foundation

Plus de détails

Une vision moderne des services IT
  • Comprendre comment ITIL 4 s’inscrit dans la transformation digitale.
  • Aligner les services IT avec les besoins métiers.
  • Passer d’une approche technique à une logique orientée valeur.
Une approche structurée et pragmatique

  • Utiliser ITIL comme un cadre flexible, adaptable à tout type d’organisation.
  • Relier gouvernance, pratiques et opérations quotidiennes.
  • Appliquer ITIL dans des contextes réels (support, exploitation, projets).
Des pratiques applicables sur le terrain
  • Illustrations concrètes des pratiques ITIL les plus utilisées.
  • Bonnes pratiques issues d’expériences réelles en ITSM.
  • Mise en situation pour mieux comprendre les rôles et responsabilités.
Une préparation efficace à la certification
    • Méthodologie claire pour comprendre la logique de l’examen.
    • Exercices et questions types ITIL 4 Foundation. 
    • Conseils pratiques pour réussir la certification dès le premier passage.

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  
Experts certifiés

Formateurs Veeam certifiés avec une forte expérience terrain.

  
Certification

Attestation officielle remise en fin de formation.

  
Formats flexibles

Formations en présentiel, à distance ou en intra-entreprise.

Le but et les composants du système de valeur de service
​

Les 4 dimensions de la gestion de service

​

Les activités de la chaîne de valeur du service et comment elles s'interconnectent

 
Connaître le but des pratiques clés d'ITIL4​

Les concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)

​

​

Comment les principes directeurs d'ITIL4 peuvent aider l'organisation à adopter et à adapter une approche de la gestion de service

​

​
  
Cas pratiques

Ateliers concrets basés sur des scénarios réels d’entreprise.

Les plus de notre centre de formation:

Plan de la formation

Introduction à ITIL 4 Foundation​Concepts clés d’ITIL​La Chain de valeur​​Pratiques ITIL​Amélioration continue & Modèle amélioration continue d'ITIL​​La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITILGestion centralisée avec Veeam Backup Enterprise Manager​Examen Blanc & correction​

Introduction à ITIL 4 Foundation

  • Concepts clés du service management
  • Concepts clés de la création de valeur
  • Concepts clés des relations de service

​Concepts clés d’ITIL

  • Les 4 dimensions de la gestion de service
  • Le système de valeur du service ITIL
  • Exercice pratique

​La Chain de valeur​

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

​Pratiques ITIL

  • Opérations & Support
  • Performance & Qualité de service  
  • Transition & Gestion des actifs
  • Gouvernance & Relations  

​Amélioration continue & Modèle amélioration continue d'ITIL​


​La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL

Gestion centralisée avec Veeam Backup Enterprise Manager

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ? 
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience 
  • Collaborer et promouvoir la visibilité 
  • Penser et travailler de manière holistique 
  • Rester simple et pratique 
  • Optimiser et automatiser

​Examen Blanc & correction​

​Osez vous former à l’excellence

​Une maîtrise complète des environnements Veeam

Une pédagogie active et opérationnelle
Des échanges riches entre professionnel
Un cadre premium pour apprendre autrement
À qui s’adresse cette formation ?
  • Cette formation s'adresse à toute personne impliquée dans la livraison et la gestion

  • Des services IT (Architectes, exploitants, développeurs, managers, chefs d’équipes,