Avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion des services IT et l’implémentation de solutions ITSM, j’ai eu l’opportunité d’accompagner et de former des équipes IT dans des environnements complexes, aussi bien en Algérie qu’à l’international, notamment dans des contextes multi-entreprises et multi-continents.
Au fil de mon parcours, j’ai piloté et déployé plusieurs centres de services IT, assuré l’intégration et l’administration de la solution ITSM open source GLPI, et mis en œuvre les principaux processus ITIL : gestion des incidents, des requêtes, des changements, des mises en production, des actifs et des configurations, ainsi que la gestion du catalogue de services.
Mon objectif à travers cette formation est clair : vous transmettre des compétences concrètes et immédiatement applicables, basées sur des retours d’expérience réels en ITIL 4 et en ITSM, afin de vous permettre de structurer, améliorer et professionnaliser vos services IT.
J’accorde une importance particulière à une approche pratique, pédagogique et orientée résultats, pour que chaque participant reparte avec une véritable maîtrise opérationnelle et une vision claire des bonnes pratiques ITIL.
Au plaisir de partager cette expérience avec vous et de vous accompagner dans votre montée en compétence.
